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Jaime González / Educador – Motivador Profesional » LOS DIEZ MANDAMIENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE
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1.  EL CLIENTE ES PRIMERO QUE TODO

Es el cliente a quien debemos tener presente en todo momento.

2.  NO HAY NADA IMPOSIBLE CUANDO SE QUIERE
A veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, pero con un poco de esfuerzo y ganas, se puede conseguir lo que él desea.

3.  CUMPLE TODO LO QUE PROMETAS
Son muchas las empresas que tratan, a parir de engaños, de efectuar ventas o retener clientes, pero ¿qué pasa cuando el cliente se da cuenta?

4.  SOLO HAY UNA FORMA DE SATISFACER AL CLIENTE, DARLE MÁS DE LO QUE   

     ESPERA
¿Cómo lograrlo?

Conociendo muy bien a nuestros clientes enfocándonos en sus necesidades y deseos.

5.  PARA EL CLIENTE, TÚ MARCAS LA DIFERENCIA
Las personas que tienen contacto directo con los clientes tienen un gran compromiso, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver. Eso hace la diferencia.

6.  FALLAR EN UN PUNTO SIGNIFICA FALLAR EN TODO
Puede que todo funcione a la perfección, que tengamos controlado todo, pero que pasa si fallamos en el tiempo de entrega, si la mercancía llega accidentada o si en el momento de empacar la mercancía nos equivocamos y le damos lo que no es.  Puede que todo se vaya al piso.

7.  UN EMPLEADO INSATISFECHO GENERA CLIENTES INSATISFECHOS
Los empleados propios son ” el primer cliente” de una empresa, si no se les satisface a ellos como pretendemos satisfacer a los clientes externos, por ello las políticas de recursos deben ir de la mano de las estrategias de marketing.

8.  EL JUICIO SOBRE LA CALIDAD DE SERVICIO LO HACE EL CLIENTE
La única verdad es que los clientes son quienes en su mente y su sentir lo califican, si es bueno vuelven, de lo contrario, no regresan.

9.  POR MUY BUENO QUE SEA UN SERVICIO SIEMPRE SE PUEDE MEJORAR
Si se logró alcanzar las metas propuestas de servicio y satisfacción del consumidor, es necesario plantear nuevos objetivos, “la competencia no da tregua”.

10.  CUANDO SE TRATA DE SATISFACER AL CLIENTE, TODOS SOMOS UN EQUIPO
Todas las personas de la organización deben estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfacción del cliente, trátese de una queja, de una petición o de cualquier otro asunto.

 

Éxito,

Jaime González, Ed. Conferenciante Motivador Derechos Reservados © 2012 por Jaime González, Corp. www.jaimegonzalez.net www.TuMotivador.com

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